マーケティングとは？
マーケティングという言葉、聞いたことはあっても「具体的に何をするんだっけ？」と、ピンとこない経営者の方も多いかもしれません。
簡単に言うと、マーケティングとは「お客様との良い関係を作り、その関係を大切にしていくための活動」です。
2024年に日本マーケティング協会が提唱したのは以下の内容ですが、少しむずかしい表現なので覚えなくてもいいです。
（マーケティングとは）顧客や社会と共に価値を創造し、その価値を広く浸透させることによって、ステークホルダーとの関係性を醸成し、より豊かで持続可能な社会を実現するための構想でありプロセスである。
簡単に表現すると抽象的で、詳細に説明しても小難しく思えますが、自社の商品やサービスを継続的にお客様に選んでもらう。という表現が一番イメージしやすいかもしれません。
マーケティングの目的
マーケティングの目的は、ただ「売ること」ではありません。大切なのは、長くお客様に支持される企業になることです。
そのために、マーケティングでは以下のようなことを目指します：
- 新しいお客様を増やす
新規顧客をどんどん増やすことで、ビジネスの基盤を広げます。 - リピーターを作る
一度お客様になった人を大切にし、何度も利用してもらえるようにすることが重要です。 - お客様の満足度を高める
「ここを利用して良かった！」と思ってもらえるような体験を提供することが大切です。 - ブランドの知名度を上げる
「この会社は信頼できる」と多くの人に思ってもらうために、ブランドをしっかり作る必要があります。 - 売上と利益を増やす
もちろん最終的には、売上を伸ばし、利益を上げることが目的となります。
商売をするうえで「売上」「利益」は避けて通れません。
この5つを見てわかるように商品・サービスの「質」はマーケティングの一部でしかありません。
もちろん、商品・サービスの「質」を疎(おろそか)かにして良いわけではないですが、それ以外に重要な要素があることが理解できるかと思います。
マーケティングとセールスの違い
よく混同されがちですが、マーケティングとセールス（営業）は異なる活動です。
マーケティングは、長期的にお客様との関係を築くことを重視します。
それに対して、セールスは「今、この商品を売る」ことに焦点を当てています。
マーケティングがしっかりできていれば、セールスもスムーズに進むという関係です。
効果的なマーケティング戦略のステップ
市場調査の重要性
どんなに良い商品を作っても、誰が買ってくれるのかを知らないと意味がありません。
そこで大事になるのが「市場調査」です。
「市場調査」というと難しく聞こえるかもしれませんが、簡単にいうと、市場調査は、お客様が何を求めているのか、競合他社が何をしているのか、市場のトレンド(流行り)を知るために行います。
主な市場調査の方法は以下の通りです
- アンケート調査：お客様に直接聞いてみる。
- 競合調査：他社の商品やサービスを調べて、何が違うのか分析する。
- データ分析：お客様の行動データを集め、どの商品が人気かを見極める。
このような調査を通じて、お客様に喜ばれる商品やサービスを提供する準備を行います。
ターゲット設定と戦略設計
商品やサービスを提供する際に、「全ての人に売ろう」とすると、逆に誰にも響かない可能性があります。そこで重要なのが「ターゲット設定」です。
つまり、どの層のお客様に向けて商品・サービスを届けるのかを決めることです。
ターゲット設定をする際には、年齢や性別、趣味嗜好などを考慮に入れ、具体的にどんな人が自社の商品やサービスを必要としているのかを見極めます。
次に、そのターゲットに合わせた戦略を立てます。
たとえば…
若い女性がターゲットなら、Instagramを使ってビジュアルで訴えることが効果的かもしれません。
年配の方なら、紙媒体や直接会って説明することが有効かもしれません。
このように、ターゲットに合わせたアプローチを考えることが大切です。
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広告とPRの役割
マーケティングには「広告」と「PR」という2つの方法があります。
広告は、直接お金を払って商品やサービスを宣伝するものです。
たとえば、テレビCMやインターネット広告がこれにあたります。
一方、PRはお金をかけずに、口コミやメディアを通じて自社を知ってもらう方法です。
例えば、メディアに取り上げてもらったり、イベントを開催したりすることでブランドイメージを向上させることができます。
このように広告とPRを組み合わせることで、より多くのお客様に自社を知ってもらうことができます。
デジタル時代のマーケティング
インターネットが普及した現代では、ウェブマーケティングが欠かせません。ウェブマーケティングとは、インターネットを使って商品やサービスを宣伝することです。以下のような手法があります：
- SEO：自社のウェブサイトが検索エンジンで上位に表示されるように対策をすること。
- SNSマーケティング：FacebookやInstagramなどのSNSを使って、顧客とコミュニケーションを図る。
- コンテンツマーケティング：ブログや動画で役立つ情報を提供し、お客様の信頼を得る。
これらの手法を上手に組み合わせることで、ネット上での知名度を上げ、売上に繋げることができます。
まとめ：お客様との関係を大切に
マーケティングの本質は、お客様との関係を大切にし、長く続けていくことにあります。
お客様のニーズや悩みを理解し、それに応える商品やサービスを提供することが、企業の成長に繋がります。また、デジタル時代においては、インターネットやSNSを活用したマーケティング手法も積極的に取り入れていくことが重要です。
最後に、マーケティングは一度やって終わりではなく、常に改善と工夫を重ねていく必要があります。顧客データやフィードバックを活用しながら、次の一手を考え続けましょう。
